用户感知视角下高校图书馆微服务效果影响因素研究

doi:10.13266/j.issn.0252-3116.2018.17.005

图书情报工作 ›› 2018, Vol. 62 ›› Issue (17): 33-43.DOI: 10.13266/j.issn.0252-3116.2018.17.005

用户感知视角下高校图书馆微服务效果影响因素研究

彭爱东, 夏丽君

南京农业大学信息科技学院南京 210095

收稿日期:2018-02-26 修回日期:2018-05-02 出版日期:2018-09-05 发布日期:2018-09-05
作者简介:彭爱东(ORCID:0000-0003-2221-415X),副教授,硕士,硕士生导师,E-mail:pengad@njau.edu.cn;夏丽君(ORCID:0000-0002-3392-4205),硕士研究生。
基金资助:
本文系国家社会科学基金项目"面向用户的微知识服务研究"（项目编号：15BTQ025）研究成果之一。

Research on the Influence Factors of Effect of University Library Micro-services from the Perspective of User Perception

Peng Aidong, Xia Lijun

College of Information Science and Technology, Nanjing Agricultural University, Nanjing 210095

Received:2018-02-26 Revised:2018-05-02 Online:2018-09-05 Published:2018-09-05

摘要/Abstract

摘要： [目的/意义] 从用户视角探讨高校图书馆微服务效果并识别对微服务效果具有显著影响的因素，为高校图书馆微服务建设提供指导建议。[方法/过程] 以信息系统成功模型为基础，纳入用户个体的认知因素，结合高校图书馆微服务自身特点构建高校图书馆微服务效果影响因素概念模型以及相关测评量表，采用问卷调查和结构方程模型方法进行实证研究。[结果/结论] 研究结果表明：整体来看，受访用户对高校图书馆微服务的效果评价较高；用户感知的微内容形式多样性、微知识内容帮助性、微平台稳定性、微服务交互性评价稍低。微服务质量、微内容质量、微平台系统质量会对用户满意产生直接正向的显著影响，且影响程度依次降低；用户满意对用户收益有直接正向的显著影响，同时微内容质量、微平台系统质量和微服务质量通过用户满意的中介作用间接影响用户收益；用户满意对持续使用意向的影响最大，其次为微服务质量、用户收益、微内容质量、个体认知，微平台系统质量影响最小。对于不同身份和不同使用情况的用户而言，部分变量存在显著的个体差异。

关键词: 高校图书馆, 微服务, 信息系统成功模型, 用户感知, 个体认知

Abstract: [Purpose/significance] This paper aims to comprehensively discuss the influence factors of effect of university library micro-services from the perspective of user perception, identify the aspects that have significant influence on the effect of micro-services, and provide guidance for the construction of university library micro-services.[Method/process] Based on the characteristics of university library micro-services, this study constructs the concept model and the related evaluation scale of the influence factors of effect of university library micro-services by extending the information system success model with the factor-personal cognition, and conducts an empirical study by questionnaire survey and structural equation model methods.[Result/conclusion] Study results are as follow:Firstly, as a whole, the users' evaluation of the effect of university library micro-services is relatively high and the evaluation of micro-content form diversity, micro-knowledge help, micro-platform stability and micro-service interaction from user perspective is slightly lower. Secondly, micro-service quality, micro-content quality and micro-platform system quality have a significant positive influence on user satisfaction and the influence of these variables falls in turn; user satisfaction has a significant positive influence on user benefits, and micro-content quality, micro-platform system quality and micro-service quality indirectly affect user benefits through the intermediary role of user satisfaction; user satisfaction has the greatest impact on the intention of continuous use, followed by micro-service quality, user benefits, micro-content quality, personal cognition and micro-platform system quality. Thirdly, owing to users' different identities and use conditions, there are significant individual differences in some variables.

Key words: university libraries, micro-services, information system success model, user perception, personal cognition

中图分类号:

G250

彭爱东, 夏丽君. 用户感知视角下高校图书馆微服务效果影响因素研究[J]. 图书情报工作, 2018, 62(17): 33-43.

Peng Aidong, Xia Lijun. Research on the Influence Factors of Effect of University Library Micro-services from the Perspective of User Perception[J]. LIS, 2018, 62(17): 33-43.

参考文献

[1] GARCIAMILIAN R, NORTON H F, TENNANT M R. The presence of academic health sciences libraries on Facebook:the relationship between content and library popularity[J]. Medical reference services quarterly, 2012, 31(2):171-187.
[2] VUCOVICH L A, GORDON V S, MITCHELL N, et al. Is the time and effort worth it? One library's evaluation of using social networking tools for outreach[J]. Medical reference services quarterly, 2013, 32(1):12-25.
[3] 李慧. 微博在高校图书馆的应用及其效果评价研究[J]. 情报探索,2015(5):119-123.
[4] KIM H M, NITECKI D A. A proposed scale for measuring the quality of social media services:an E-S-QUAL approach[J]. Proceedings of the Association for Information Science & Technology, 2015, 51(1):1-4.
[5] 马卓,郭沫含. 基于用户感知的数字图书馆微服务持续使用意愿影响因素研究[J]. 情报探索,2016(12):17-22.
[6] 崔竞烽,郑德俊,孙钰越,等. 用户体验视角下的图书馆微信公众平台满意度研究[J]. 图书馆论坛,2018(3):133-140.
[7] MASREK M N, GASKIN J E. Assessing users satisfaction with web digital library:the case of Universiti Teknologi MARA[J]. International journal of information & learning technology, 2016, 33(1):36-56.
[8] 武海东. 基于信息系统成功模型的数字资源统一检索系统评价[J]. 情报杂志, 2013(4):177-182.
[9] 金辉. 个体认知、社会影响与教育博客知识共享——基于社会认知理论[J]. 远程教育杂志, 2015, 33(5):80-87.
[10] 明均仁,张俊. 高校移动图书馆APP用户满意度影响因素研究[J]. 图书馆论坛,2018(4):84-94.
[11] 毕强,马卓,李洁.数字图书馆微服务的核心特征分析[J].图书情报工作,2016,60(21):32-38.
[12] BRADY M K, CRONIN J. Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality:a hierarchical approach.[J]. Journal of marketing, 2001, 65(3):34-49.
[13] 赵杨. 基于多维度多层次法的数字图书馆移动服务质量评价模型构建[J]. 情报理论与实践, 2014, 37(4):86-92.
[14] 胡媛,曹阳. 数字图书馆微信公众号平台服务质量评价研究[J]. 现代情报,2017,37(10):58-65.
[15] ZHENG Y M,ZHAO K,STYLIANOU A. The impact of information quality and system quality on users'continuance intention in information-exchange virtual communities:an empirical investigation[J].Decision support systems,2013,56(12):513-524.
[16] 单世侠. 微信息环境下的图书馆微服务[J]. 内蒙古科技与经济, 2014(19):86-87.
[17] 戴炜轶, 王凯洋, 徐芳. 基于用户体验的高校微博信息服务质量评价指标体系研究[J]. 兰州教育学院学报, 2013, 29(10):113-116.
[18] 宋雪雁, 张岩琛, 王小东,等. 公共档案馆微信公众平台服务质量评价研究[J]. 图书情报工作, 2016,60(16):39-49.
[19] 刘健,毕强,马卓. 数字图书馆微服务评价指标体系构建及实证研究[J]. 现代图书情报技术,2016(5):22-29.
[20] KIM H M. The applicability of E-S-QUAL for assessing the service quality of social media services in academic libraries[D]. Philadelphia:Drexel University, 2015.
[21] 靳佳丽, 王一华. 我国高校图书馆微信服务评价[J]. 图书馆学研究, 2015(10):56-61.
[22] 轩双霞. 基于用户感知的移动图书馆APP服务质量测评研究[D]. 南京:南京农业大学, 2015.
[23] BHATTACHERJEE A. Understanding information systems continuance:an expectation-confirmation model[J]. MIS quarterly, 2001, 25(3):351-370.
[24] 吕怀伟. 基于D&M模型的电子政务成功研究[D]. 天津:河北工业大学, 2015.
[25] 吴明隆. 结构方程模型——AMOS的操作与应用[M]. 2段.重庆:重庆大学出版社, 2010:5.
[26] 吴明隆. 结构方程模型——AMOS的操作与应用[M]. 重庆:重庆大学出版社, 2009:226-227.

用户感知视角下高校图书馆微服务效果影响因素研究

Research on the Influence Factors of Effect of University Library Micro-services from the Perspective of User Perception

PDF

可视化

摘要/Abstract

引用本文

使用本文

参考文献

相关文章 15

编辑推荐

Metrics

[1]	邓胜利, 蔡芸娜. 国外高校图书馆参与虚假健康信息治理调研及启示[J]. 图书情报工作, 2022, 66(9): 23-32.
[2]	陈晓红, 高凡, 朱维凤, 何雪梅, 杨勇, 夏琬钧, 张祖涛. 信息素养SPOC混合教学模式的设计与实现[J]. 图书情报工作, 2022, 66(9): 74-81.
[3]	张芳, 荣方超, 李刚. 北美华人图书馆员联盟:历史演进、组织形式与战略走向[J]. 图书情报工作, 2022, 66(8): 144-151.
[4]	万子琛, 鄢小燕, 朱冬亮. 国外高校图书馆研究支持服务及馆员角色转变探究[J]. 图书情报工作, 2022, 66(7): 144-152.
[5]	叶兰. 高校图书馆科学数据管理服务能力成熟度模型构建与应用研究[J]. 图书情报工作, 2022, 66(6): 3-14.
[6]	梁美宏, 孙清玉, 林峥, 陶媛媛. 面向重点团队的H大学图书馆知识产权信息服务案例研究[J]. 图书情报工作, 2022, 66(6): 34-42.
[7]	耿哲, 郭晶. 21世纪以来我国高校图书馆服务质量效益与服务创新动力研究回顾与展望[J]. 图书情报工作, 2022, 66(6): 126-136.
[8]	杨眉, 潘卫, 董珏, 陈天天. 一流学科建设视角下的情报实证研究与服务策略探析[J]. 图书情报工作, 2022, 66(5): 72-79.
[9]	赵玮佳, 郝群, 张立彬. 高校图书馆外文数据库资源建设的使用统计和分析思考——以复旦大学4个数据库的实践为例[J]. 图书情报工作, 2022, 66(4): 73-86.
[10]	柯佳秀, 张宇娥, 杜丽. 全学科统筹视角下高校期刊资源的保障优先级计量研究[J]. 图书情报工作, 2022, 66(4): 87-94.
[11]	杨勇, 刘云, 高凡. 高校图书馆嵌入式教学的实践经验与思考——以西南交通大学为例[J]. 图书情报工作, 2022, 66(4): 95-102.
[12]	胡永强, 王宇. 图书馆党史学习教育与红色文化推广融合路径探究[J]. 图书情报工作, 2022, 66(2): 66-73.
[13]	张凤斌, 刘亚丽, 李海英. 高校图书馆为学校人力资源项目提供决策支撑的探索与实践——以东北林业大学图书馆为例[J]. 图书情报工作, 2022, 66(2): 82-89.
[14]	梁兴堃, 陈诺. 图书馆焦虑的测量、前因和后果——基于高校图书馆用户的实证研究[J]. 图书情报工作, 2022, 66(19): 61-71.
[15]	孙媛媛, 李书宁. 接受美学视域下的高校图书馆艺术阅读推广服务模式研究——以北京师范大学图书馆为例[J]. 图书情报工作, 2022, 66(19): 84-91.