[1] 吴觉妮. 中美图书馆创客空间研究对比分析[J]. 图书馆工作与研究, 2015(10):110-112.
[2] 冯继强,李玲丽,施春林. 美国图书馆创客空间实践对我国公共图书馆创新实践的启示[J]. 图书馆理论与实践,2014(10):109-113.
[3] 王敏,徐宽. 美国图书馆创客空间实践对我国的借鉴研究[J]. 图书馆情报工作, 2013,57(12):97-100.
[4] 孔祥辉,孙成江. 公共图书馆创客空间服务研究[J]. 图书馆学研究2013(21):85-88.
[5] 陶蕾. 创客空间——创客运动下的图书馆新模式探索及规划研究[J]. 现代情报,2014(2):52-57.
[6] 李燕波. 论图书馆创客空间的经营模式及发展策略[J]. 图书馆建设,2015(2):69-76.
[7] 尤越,贾苹. 图书馆创客空间发展实践研究及建议[J]. 图书馆杂志,2015(5):95-101.
[8] 刁羽. 高校图书馆服务质量评价体系的优化研究——基于Kano模型与服务质量差距模型的视角[J]. 图书馆学研究,2013(8):22-26
[9] CHEN C C,CHUANG M C.Integrating the Kano model into a robust design approach to enhance customer satisfaction with product design[J]. International journal of production economics,2008,114(2):667-681.
[10] SIRELI Y,KAUFFMANN P,OZAN E. Integration of Kano's model into QFD for multiple product design[J]. IEEE Transactions on engineering management,2007,54(2):380-390.
[11] LI Y,TANG J,LUO X,et al. An integrated method of roughset,Kano's model and AHP for rating customer requirements' final importance[J]. Expert systems with applications,2009,36(3):7045-7053.
[12] 侯智,陈世平.TRIZ理论与KANO模型的集成研究[J].机床与液压,2005(6):47-49,51.
[13] 唐晓玲,何燕.基于QFD和KANO模型的数字图书馆质量评估研究[J].情报理论与实践,2013(6):89-92.
[14] 杨嘉骆. 基于KANO模型的公共图书馆读者需求研究——以广州图书馆为例[J].图书馆杂志. 2017(5):20-23.
[15] 施国洪,岳江君,刘庆广.SERVQUAL模型在我国图书馆服务质量评价中的适应性研究——基于KANO理论[J].图书情报工作,2009,53(12):49-51.
[16] KANO N, SCRAKU N, TAKANASHI F,et al. Attractive quality and must-be quality[J].The journal of the Japanese Society for Quality Control,1984,14(2):39-48.
[17] 邵伟波, 魏丹,刘磊.基于KANO模型的政府信息公开的公众需求研究[J]. 图书情报工作,2013,57(4):23-28.
[18] 彭朝晖. 图书馆读者满意度的研究与意义[J]. 科技情报开发与经济,2014(15):55-57.
[19] BERGER C,BLAUTH R,BOGER D,et al.Kano's methods for understanding customer-defined quality[J].Quality management journal,1993,2(4):3-6.
[20] 夏有根,潘继进,徐忠.基于Libqual的图书馆服务质量评价及实证研究[J].情报理论与实践,2009(6):32-35.
[21] 邱皓政.量化研究与统计分析:SPSS中文视窗版资料分析范例解析[M].台中:五南图书出版公司,2003:189.
[22] 田丹. SPSS在我国情报学领域中的应用[J]. 情报科学,2015(10):112-117.
[23] 赵生辉,汤志伟.基于KANO-SPD矩阵的政府电子化公共服务公众需求分析模型[J].电子政务,2007(12):29-36.
[24] 施国洪,赵庆,夏前龙.基于整合Kano模型与IPA分析的移动图书馆服务质量提升策略[J]. 情报资料工作,2015(6):73-78.
[25] 吕晓丽, 王晓丽,蔚洁.基于Kano模型的科技查新顾客满意度影响因素分析[J]. 情报探索,2014(10):19-22. |