[目的/意义]通过研究新媒体环境下企业与用户之间的信息互动行为，了解用户信息交互行为特征，帮助企业了解用户需求，为用户提供更好的服务，从而提高企业的核心竞争力。[方法/过程]采用社会网络和语义分析方法，选取汽车行业的3个代表性企业，用点度中心性、中间中心度、接近中心度和特征向量中心度指标分析企业与用户信息互动的转发与被转发行为、关注与被关注行为、评论与被评论行为和互动凝聚性；用语义关键词词频分析信息互动词频，进而通过5个特征属性指标呈现新媒体环境下企业与用户进行信息互动的行为特征。[结果/结论]基于社会网络分析和语义分析方法构建的新媒体环境下企业与用户信息互动的行为模型可以作为企业与用户进行信息互动分析的研究框架；数据分析结果表明企业可以利用新媒体平台加强与用户之间的信息互动进而提升产品及服务的竞争力。

[目的/意义]通过对移动图书馆用户生成内容的情感分析，预测用户情感倾向对移动图书馆资源的评价效果，从而更好地实现移动图书馆资源推广和精准推荐服务。[方法/过程]基于情感分析提出移动图书馆用户生成内容评价效果分析过程，以获取的"掌阅图书馆"中15部年度畅销书籍的用户生成内容为研究样本，对数据进行预处理，在此基础上从领域词典构建、情感分类、评价效果3个过程入手进行分析。[结果/结论]数据分析结果表明，移动图书馆UGC用户情感倾向具有多元性和一致性，中性评价具有重要性，能够较为准确地预测移动图书馆资源的得分情况。将情感分析相关理论和方法引入移动图书馆UGC研究，能够为移动图书馆完善其服务措施、提高其服务质量提供参考意见。

[目的/意义]随着社交网络用户的逐渐增多，社交网络中个人信息安全行为研究对帮助社交网络用户更好地规避社交网络安全风险、推动社交网络平台开发商提高信息安全技术具有积极的作用。[方法/过程]基于社会认知和保护动机理论，构建社交网络个人信息安全行为影响因素模型，并运用问卷调查和结构方程方法对模型的适用性进行检验。[结果/结论]数据结果表明，反应效能是社交网络中个人信息安全保护行为最主要的影响因素，其次是感知威胁和自我效能对个人信息安全保护意愿产生正向影响，而回避行为对信息安全保护意愿产生消极影响，用户信息安全保护意愿对信息安全保护行为产生正向影响。

[目的/意义]移动商务消费者个人隐私信息披露风险评价对了解消费者个人隐私披露行为、提高平台和商家对消费者隐私信息安全保护具有重要作用。[方法/过程]结合移动商务特点，在梳理相关研究文献和运用问卷调查的基础上，构建移动商务消费者个人隐私信息披露的风险指标体系，采用模糊综合评价方法确定评价指标的权重，并结合淘宝APP进行实证分析。[结果/结论]数据结果表明，消费者自身脆弱风险相对于其他指标风险性最大，移动终端脆弱风险权重分值最低；同时消费者自身安全意识淡薄所占权重最大，说明提高消费者自身的隐私安全意识是保护消费者隐私信息安全最为重要的方面。

[目的/意义]探究社交媒体用户转移行为的影响因素，拓宽社交媒体用户行为的研究范围，以期为相关理论研究提供参考，并对社交媒体运营商提高服务质量、增加用户粘性提供借鉴。[方法/过程]基于期望确认理论、沉浸理论以及信息系统成功模型构建理论模型，重点关注社交媒体系统质量、信息质量、服务质量、沉浸体验以及用户社交媒体使用满意度是否会以及会在多大程度上影响用户转移行为。通过问卷调查法获得数据，利用SPSS和AMOS分析软件进行数据的分析和假设的验证。[结果/结论]通过分析可知社交媒体系统质量、信息质量、服务质量以及沉浸体验对用户满意度具有正向影响，而用户满意度负向影响转移行为。