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会议信息 554

2020 图书馆营销推广策略与战略(在线)学术研讨会召开

 

 

2020918日,由杭州图书馆、《图书情报工作》杂志社联合主办、华中师范大学中国图书馆创新发展研究中心协办的2020 图书馆营销推广策略与战略(在线)学术研讨会成功举办。本次会议主题为“图书馆营销推广策略与战略”,200余位来自图书馆界从事相关研究和实践的专家学者、管理和从业人员、征文作者参加了此次会议。参会专家和代表围绕图书馆营销推广的战略与目标、手段与活动、启示与借鉴、技术解决方案、战略规划要点等分主题展开了热烈的交流和讨论。

会议开幕式由中国科学院大学图书情报档案管理系主任、《图书情报工作》杂志社社长兼主编、杭州图书馆“钱江特聘专家”初景利教授主持。他提到,近年来国内许多图书馆在营销推广方面积累了丰富的经验,树立了良好的社会影响,也为图书馆自身创造了良好的发展环境。相信本次学术研讨会的召开能更好地总结各馆的先进经验,分享研究成果,推动图书馆更好地开展营销推广,将图书馆影响力最大化,同时助力面向“十四五”营销推广战略规划的制定。杭州市文化广电旅游局也高度重视此次学术研讨会,杭州市文化广电旅游局党组成员、副局长余梅芳女士发表了热情洋溢的致辞。她积极肯定了研讨会的重要指导意义,认为本次会议为国内各类型图书馆开展营销推广提供了理论成果和实践经验,将推动图书馆事业更好的发展,扩大图书馆的影响力,为广大读者提供更高品质的服务,也期待未来各位专家学者和业界同仁能亲临杭州,指导工作、探讨交流。浙江省图书馆学会理事长、浙江省图书馆馆长褚树青先生发表视频致辞,他援引了国际图联、美国图书馆协会等国际图书馆界行业组织的战略方案中对营销推广的高度重视,提出加强宣传推广、扩大图书馆公共影响力已经是全球图书馆界的共识,近年来我国图书馆界也越来越重视营销推广,期待这次会议带给大家新的启示和方向。

在专家报告环节,上午半场由初景利教授主持,下午半场由杭州图书馆副馆长胡芳主持。各位专家分享了精彩报告并与参会代表展开了热烈的线上互动和讨论。

南开大学商学院教授柯平的报告题目是《高质量发展背景下图书馆营销的战略思考》。他先以效率与自主权、效率与满意度、感知控制三元理论框架引入并分析了东莞图书馆农民工读者留言的案例,强调图书馆要重视服务营销,建议将图书馆服务营销列入图书馆议事日程,列入服务的日常工作,建立图书馆服务营销制度,列入图书馆服务评价体系,同时加强理论研究,列入图书馆管理学课程与学科体系。报告中,他还分享了其它多个图书馆营销成功案例,尤其是清华大学图书馆的微电影营销方式和效果追踪,由学生和图书馆联合推广图书馆,真正实现大家爱上图书馆。他认为在短视频时代进行微营销是大势所趋,并呼吁公共图书馆要积极学习借鉴这个案例,将图书馆的开展的各项服务项目进行微营销。在高质量发展的背景下,他为图书馆营销推广指出了服务营销、品牌营销、微营销、跨界营销的4个战略方向,。

杭州图书馆馆长刘冬结合本馆的实践经验,分享了《融媒体时代下公共图书馆营销推广的实践探索与思考——以杭州图书馆为例》。刘馆长分享了以“读者需求为中心”、以“信息咨询为中心”、以“行业交流为中心”的营销推广实践和经验,并对公共图书馆营销推广组织管理进行了若干思考。他提出要组建统筹图书馆营销工作的专门部门、塑造图书馆特色品牌服务、增加营销推广经费投入保障、成立跨机构的服务营销合作协调组织和联盟、强化营销推广人才队伍的引进与培养。

东莞图书馆馆长李东来的报告是《“读者留言东莞图书馆”回望与思考》。他详细回顾了“农民工吴桂春读者留言东莞图书馆”事件以及图书馆的工作应对,并思考在良好的传媒背景下,如何守好阵地、踏浪前行。通过这个事件,图书馆专业媒体的及时参与和发声,形成了行业共识,抓住了图书馆行业与社会对话的一次良机,再次让社会重新认识图书馆行业的价值和阅读的重要性,也引发我们从专业、职业的角度思考图书馆对读者和对社会的价值与使命。

嘉兴图书馆馆长沈红梅阐述了《跨界合作提升图书馆的影响力和服务力》。她从嘉兴图书馆开展跨界合作而成为“网红”图书馆引发社会影响出发,分析跨界合作的重要性和必要性。结合嘉兴图书馆与支付宝老年大学等组织机构、社会团体的合作实践,提出跨界合作需要扎实的业务基础、长期的项目积淀、恰当的合作点。她认为以用户为中心开展跨界合作是图书馆发展的未来必然趋势,也对图书馆的业务、合作范围等提出了新要求。

中国人民大学图书馆常务副馆长兼福州图书馆馆长宋姬芳的专题报告是《新媒介助力图书馆宣传与推广》。她从图书馆宣传推广与图书馆营销的概念出发,分别从营销内容划分、营销模式划分角度介绍了图书馆营销类型。针对国内图书馆宣推现状及存在问题,她提出了新媒介环境下图书馆宣推六大提效策略:建立图书馆宣传推广管理机制;明确宣传推广战略定位与规划;准确分析读者需求,提供精准服务;打造特色品牌和经典品牌;借助新兴技术,整合宣推渠道;聚合多主体力量,协同联动。在解析优秀图书馆营销奖评奖要求的基础上,她分享了中国人民大学图书馆和福州图书馆的宣传推广实践。

上海图书馆馆长/上海科技情报研究所所长陈超分享的报告是《守正创新——关于图书馆营销的再思考》。他梳理了现代营销理论的发展脉络,提出营销是一种思想、一种思维方式、一种战略管理。通过国内外的案例比较研究发现,我国图书馆营销目前还没有真正的战略,图书馆营销管理实践的范式转型尚未完成,图书馆行业组织要发挥更大作用,中国图书馆要更加重视VI设计。他现场分享的加拿大多伦多图书馆、美国议会图书馆的VI设计案例,也引起了与会代表的共鸣和思考。

在互动讨论环节,诸多代表结合各自的业务实践进行提问,与专家积极而热烈的交流。有代表好奇嘉兴图书馆如何实现百多位馆员完成一年5000场次的活动,馆长沈红梅答复道,活动项目都按照标准设计,课程编制、如何培训、培训结束的考核都有一定标准。活动标准化后,对志愿者进行培训,进而开展活动。当然,课程标准化非一日之功,可能需要12年时间,还需要教育专业、行业专家参与。有代表向东莞图书馆馆长发问,如何面对读者对图书馆工作不足的批评。李东来馆长认为,首先态度要好,要诚恳。然后,要发挥专业精神、职业精神,要确认而不是承认工作不足。他倾向于工程师思维,在具体工作中,根据条件能力、职能和定位来做事。落实责任人提出具体要求。另外,要纳入日常的工作流程中,保证后续工作完善。对读者有反馈,有及时反映。

 

此次学术研讨会共收到会议征文40篇,经过专家评审,获得一等奖的有1篇,二等奖有4篇,三等奖有8篇。在获奖论文交流环节,有4篇获奖论文作者代表分享了他们的研究成果,分别是上海交通大学图书馆张吉、郭晶的《基于把关人理论的高校图书馆微信标题精准营销策略研究》;东北师范大学图书馆杨贺晴、黄颖、李梦的《以点带面,业务转型:东北师范大学图书馆专项营销实践探索》;杭州图书馆张玉娥的《公共图书馆形象营销流程及策略探析》;金陵图书馆周樱格、王蓓、杨峥的《图书馆吉祥物体验式营销的实践与探索——以金陵图书馆为例》。大家从各自的专业背景和业务实践角度出发,理论与实践相结合,总结经验,深入思考,为图书馆营销推广的发展献计献策。

会议最后,杭州图书馆副馆长胡芳进行大会总结和发言。她代表主办方,感谢与会专家、同仁的积极参与,以及全体会议工作人员的辛勤付出。她指出,会议虽然结束了,但关于图书馆营销推广的深入思考才刚刚开始。我们欣喜地看到很多图书馆确实有很多优质的服务,但也要牢记要通过积极营销推广把自己推广出去,可以说,图书馆营销推广任重而道远。

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