图书情报工作 ›› 2016, Vol. 60 ›› Issue (3): 90-98.DOI: 10.13266/j.issn.0252-3116.2016.03.014

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网络知识服务平台用户反馈体系的构建

王娜, 童雅璐   

  1. 郑州大学信息管理学院 郑州 450001
  • 收稿日期:2015-12-28 修回日期:2016-01-21 出版日期:2016-02-05 发布日期:2016-02-05
  • 作者简介:王娜(ORCID:0000-0001-9685-872x),副教授,博士,E-mail:wangnalj@163.com;童雅璐(ORCID:0000-0002-1371-8420),本科生。
  • 基金资助:

    本文系国家社会科学基金项目"泛在网络中的信息过载与信息组织模式研究"(项目编号:12CTQ027)和河南省高等学校青年骨干教师资助计划项目"泛在网络中的信息组织与知识服务模型研究"(项目编号:2014-14)研究成果之一。

The Construction of the User Feedback Service System on the Network Knowledge Service Platform

Wang Na, Tong Yalu   

  1. School of Information Management, Zhengzhou University, Zhengzhou 450001
  • Received:2015-12-28 Revised:2016-01-21 Online:2016-02-05 Published:2016-02-05

摘要:

[目的/意义]调研网络知识服务平台中用户反馈服务的现状,针对当前反馈服务中的问题,提出网络知识服务平台用户反馈体系的构建策略,以期为知识服务平台中反馈服务体系的建设提供一定的借鉴。[方法/过程]以构建的用户反馈效能测试指标体系为基础,利用调查问卷从服务基础、服务质量、服务效果三方面对当前网络知识服务平台中的反馈服务状况开展调查与分析。[结果/结论]在调研分析的基础上,提出网络知识服务平台用户反馈体系的总体框架与构建策略。

关键词: 用户反馈, 反馈体系, 知识服务平台, 问卷调查

Abstract:

[Purpose/significance] This paper investigates the status of the users' feedback on the knowledge service platform. Aiming at the problems in the current user feedback service, this paper gives some advice for the construction of the feedback service system on the knowledge service platform. [Method/process] This paper investigates and discusses the current users' feedback service through three different dimensions:service foundation, service quality and service effect by constructing its model of efficacy evaluation. [Method/process] Based on the analysis above,this paper comes up with the frame and construction suggestions of the users' feedback service system on the knowledge service platform.

Key words: users' feedback, feedback system, knowledge service platform, questionnaire

中图分类号: