结合对国内外的调研，论述建立数字参考咨询管理及运行机制必须解决的10个主要问题。

介绍数字图书馆参考咨询服务系统的开发、建立以及开展数字化参考服务的方法，对数字图书馆参考咨询服务效果进行分析，最后对开展数字化参考咨询服务作进一步思考。

从实践中归纳出用户对图书馆网上参考咨询服务的现实需求和开展网上参考咨询服务的程序与方法，探讨如何提高网上参考咨询服务的质量。

介绍国家科技图书文献中心(NSTL)数字化参考咨询服务系统的建立与发展，分析该系统的职能，对用户提问与咨询 馆员回答进行了分类研究，最后就今后该系统的发展提出了几点思考。

随着信息技术与网络技术的发展，虚拟参考咨询比传统的参考咨询更需要参考馆员的智慧和知识。为此，从知识网络的角度出发，探讨虚拟参考咨询的发展。