移动数字阅读平台用户转移行为研究

doi:10.13266/j.issn.0252-3116.2022.02.011

图书情报工作 ›› 2022, Vol. 66 ›› Issue (2): 99-108.DOI: 10.13266/j.issn.0252-3116.2022.02.011

移动数字阅读平台用户转移行为研究

梁少博^1,2, 李金玲¹

1. 武汉大学信息管理学院武汉 430072;
2. 武汉大学人机交互与用户行为研究中心武汉 430072

收稿日期:2021-07-16 修回日期:2021-10-10 出版日期:2022-01-20 发布日期:2022-02-11
作者简介:梁少博,讲师,博士,E-mail:liangshaobo@whu.edu.cn;李金玲,硕士研究生。
基金资助:
本文系国家自然科学基金青年项目“基于情境视角的用户移动搜索跨应用行为策略与预测研究”（项目编号：72104187）和中国博士后基金面上项目“智能手机用户跨应用行为特征挖掘与路径识别研究”（项目编号：2021M692480）研究成果之一。

Research on User's Switching Behaviors of Mobile Digital Reading Platforms

Liang Shaobo^1,2, Li Jinling¹

1. School of Information Management, Wuhan University, Wuhan 430072;
2. Center for Studies of Human-Computer Interaction and User Behavior, Wuhan University, Wuhan 430072

Received:2021-07-16 Revised:2021-10-10 Online:2022-01-20 Published:2022-02-11

摘要/Abstract

摘要： [目的/意义] 我国的移动数字阅读市场规模逐渐扩大，商业性数字阅读平台用户数量不断增长，面对移动数字图书馆面临用户日益流失的情况，为此采用PPM理论模型探究用户从移动数字图书馆转移到商业性移动数字阅读平台的影响因素。[方法/过程] 通过PPM理论模型，确定影响移动数字阅读平台用户转移行为的推力、拉力、锚定3个方面影响因素，提出研究假设，并构建理论模型，采用问卷调查的方法收集数据，验证提出的研究假设。[结果/结论] 研究发现，在推力因素方面，用户对信息质量、系统质量、服务质量的不满意程度会正向影响用户的移动数字阅读平台转移意愿；在拉力因素方面，感知易用性和网络义务性显著正向影响用户的移动数字阅读平台转移意愿；用户的转移意愿则显著正向影响用户的转移行为。在此基础上，从内容、系统和服务3个方面为移动数字图书馆的完善和发展提供建议。

关键词: 数字阅读, 移动数字阅读, PPM模型, 用户转移行为

Abstract: [Purpose/significance] The scale of the mobile digital reading market in China is gradually expanding, and the number of users of commercial digital reading platforms is constantly increasing. Facing the situation of losing users on the mobile digital libraries day by day, therefore, this paper adopts PPM theoretical model to explore the influencing factors of users' switching from mobile digital libraries to commercial mobile digital reading platforms. [Method/process] In this paper, PPM theoretical model was adopted to determine the three influencing factors of the users' switching behaviors on mobile digital reading platforms, namely push, pull and mooring. Research hypotheses were proposed to build a theoretical model, and questionnaires were used to collect data and hypothesis verification. [Result/conclusion] The results show that in terms of push factors, the degree of users' dissatisfaction with information quality, system quality and service quality has a positive impact on users' willingness to switch to mobile digital reading platform. In terms of pull factors, perceived ease of use and network obligation have a significant positive impact on users' switching intention. Users' switching intention has a significant positive impact on their switching behaviors. On this basis, this paper provides suggestions for the improvement and development of mobile digital libraries from three aspects of contents, systems and services.

Key words: digital reading, mobile digital reading, PPM model, users' switching behaviors

中图分类号:

G250

梁少博, 李金玲. 移动数字阅读平台用户转移行为研究[J]. 图书情报工作, 2022, 66(2): 99-108.

Liang Shaobo, Li Jinling. Research on User's Switching Behaviors of Mobile Digital Reading Platforms[J]. Library and Information Service, 2022, 66(2): 99-108.

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