论客户关系管理与知识管理整合的必要性

叶彩鸿, 董新平

图书情报工作 ›› 2005, Vol. 49 ›› Issue (7) : 41-44.

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研究论文

论客户关系管理与知识管理整合的必要性

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On Necessity of the Integration of CRM and KM

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