将焦点团体法引入SERVQUAL的可行性

沈健, 陈振英

图书情报工作 ›› 2006, Vol. 50 ›› Issue (08) : 124-127.

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工作研究

将焦点团体法引入SERVQUAL的可行性

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Application of Focus Group in SERVQUAL according to American Library’s Practice

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