供需适配性理论视域下公共数字文化服务满意度研究

doi:10.13266/j.issn.0252-3116.2021.17.006

图书情报工作 ›› 2021, Vol. 65 ›› Issue (17): 57-68.DOI: 10.13266/j.issn.0252-3116.2021.17.006

供需适配性理论视域下公共数字文化服务满意度研究

陶成煦, 沈超, 完颜邓邓

湘潭大学公共管理学院湘潭 411105

收稿日期:2021-03-14 修回日期:2021-06-14 出版日期:2021-09-05 发布日期:2021-09-01
作者简介:陶成煦(ORCID:0000-0001-8922-5203),硕士研究生;沈超(ORCID:0000-0002-3094-5342),硕士研究生;完颜邓邓(ORCID:0000-0003-3192-8242),副教授,博士,硕士生导师,E-mail:wanyan678@163.com。
基金资助:
本文系国家社会科学基金青年项目"公共数字文化服务供给的不平衡不充分问题及对策研究"（项目编号：18CTQ003）研究成果之一。

Research on Satisfaction of Public Digital Cultural Service from the Perspective of Supply and Demand Adaptability Theory

Tao Chengxu, Shen Chao, Wanyan Dengdeng

School of Public Administration of Xiangtan University, Xiangtan 411105

Received:2021-03-14 Revised:2021-06-14 Online:2021-09-05 Published:2021-09-01

摘要/Abstract

摘要： [目的/意义] 对公共数字文化服务满意度进行研究，以促进服务的供给侧进一步对接需求端。[方法/过程] 依据供需适配性理论的4项标准，构建公共数字文化服务满意度评价模型。以量表问卷形式回收数据，并采用验证性因子分析以及路径分析，对模型进行检验。同时，对量表结果进行统计分析。[结果/结论] 研究表明，供需适配性理论的相关性、可及性、质量性、相适性这4项指标均会对用户满意度产生显著正向影响关系，且这4项指标的得分均较低，公共数字文化服务在供需适配上还存在较大提升空间。

关键词: 公共数字文化服务, 供需适配, 满意度

Abstract: [Purpose/significance] This paper studies the satisfaction of public digital cultural services, in order to promote the supply side of services to further connect with the demand side.[Method/process] According to the four standards of supply and demand adaptability theory, this paper constructed the satisfaction evaluation model of public digital cultural services. The data were collected in the form of questionnaire, and the model was tested by confirmatory factor analysis and path analysis. At the same time, the results of the scale were statistically analyzed.[Result/conclusion] The research shows that the four indicators of the theory of supply-demand adaptability, such as relevance, accessibility, quality and adaptability, have a significant positive impact on user satisfaction, and the scores of these four indicators are low. There is still a large room for improvement in the supply-demand adaptability of public digital cultural services.

Key words: public digital cultural services, adaptation of supply and demand, satisfaction

中图分类号:

G252

陶成煦, 沈超, 完颜邓邓. 供需适配性理论视域下公共数字文化服务满意度研究[J]. 图书情报工作, 2021, 65(17): 57-68.

Tao Chengxu, Shen Chao, Wanyan Dengdeng. Research on Satisfaction of Public Digital Cultural Service from the Perspective of Supply and Demand Adaptability Theory[J]. Library and Information Service, 2021, 65(17): 57-68.

参考文献

[1] 胡唐明, 郑建明.公益性数字文化建设内涵、现状与体系研究[J]. 图书情报知识, 2012(6):32-38.
[2] 文化部印发《"十三五"时期公共数字文化建设规划》[EB/OL]. [2021-01-26]. http://www.ce.cn/culture/gd/201708/01/t20170801_24725909.shtml.
[3] 肖希明, 郑燃.公共数字文化服务需求的调查分析——以图书馆博物馆为例[J]. 图书馆, 2013(6):41-43.
[4] 唐义.我国公共数字文化资源整合需求的调查分析[J]. 图书情报工作, 2015, 59(11):6-12.
[5] 韦景竹, 李南星.公众需求视角下公共数字文化资源建设版权问题与对策研究[J]. 图书与情报, 2017(5):77-85.
[6] 韦景竹, 陈虹吕, 唐川, 等.公共数字文化服务需求调查[J]. 图书馆论坛, 2015, 35(11):41-46.
[7] 汝萌, 李岱.我国公共数字文化服务使用情况调查研究[J]. 图书馆建设, 2017(2):84-89.
[8] 完颜邓邓, 胡佳豪.欠发达地区农村公共数字文化服务供给与利用——基于湖南省衡南县的田野调查[J]. 图书情报工作, 2019, 63(16):54-61.
[9] 完颜邓邓, 胡佳豪.公共数字文化服务有效供给问题与对策——以湖南为例[J]. 图书馆学研究, 2019(17):32-39.
[10] 戴艳清, 彭雪梦, 完颜邓邓.农村公共数字文化服务供需矛盾分析——基于湖南省花垣县的调查[J]. 国家图书馆学刊, 2020, 29(2):16-25.
[11] 戴艳清.基于互联网的公益性数字文化服务需求研究[J]. 图书馆理论与实践, 2014(7):50-54.
[12] 冯献, 李瑾.数字化促进乡村公共文化服务可及性的影响与作用机制分析——以北京市650份村民样本为例[J]. 图书馆学研究, 2021(5):19-27.
[13] 余敏, 完颜邓邓.公共数字文化服务需求影响因素研究[J]. 图书馆, 2020(3):14-20.
[14] AGOSTI M, LAWLESS S, MARCHESIN S, WADE V. An adaptive cross-site user modelling platform for cultural heritage Websites[J]. Communications in computer and information science, 2017, 11(1):132-141.
[15] NOH Y, CHANG I, KANG JH, et al. A study on the user demand forecasting and improvement plan of gimpo city library service[J]. International journal of knowledge content development & technology, 2020, 10(4):7-27.
[16] 王锰, 陈雅, 郑建明.公共数字文化服务的用户接受模式研究[J]. 图书馆学研究, 2018(2):69-76.
[17] 戴艳清, 戴柏清.中国公共数字文化服务平台用户体验评价:以国家数字文化网为例[J]. 图书情报知识, 2019(5):80-89.
[18] 韦景竹, 王元月.国家公共文化云平台用户满意度实证研究[J]. 情报资料工作, 2020, 41(4):30-38.
[19] 刘睿, 韦景竹.国家公共文化云APP公众持续使用意愿研究[J]. 情报资料工作, 2020, 41(4):39-48.
[20] 陈则谦, 佘晓彤, 郑娜静, 等.公共文化云服务的评价指标构建及应用[J]. 图书情报知识, 2020(6):54-66.
[21] GUAY S, RUDIN L, REYNOLDS S. Testing, testing:a usability case study at University of Toronto Scarborough Library[J]. Library management, 2019, 40(1/2):88-97.
[22] LUO L, BUER V B. Reference service evaluation at an African academic library:the user perspective[J]. Library review, 2015, 64(8/9):552-566.
[23] 高峰, 肖希明.公共数字文化资源利用中的公众版权意识调查[J]. 图书馆论坛, 2015, 35(12):88-94, 109.
[24] 王锰, 蒋琳萍, 郑建明.乡村公共数字文化服务中用户信息规避行为研究[J]. 国家图书馆学刊, 2020, 29(6):74-89.
[25] 王锰, 蒋琳萍, 郑建明.乡村公共数字文化服务用户信息规避行为影响机理量表开发及实证研究[J]. 国家图书馆学刊, 2021, 30(2):90-104.
[26] BORTEYE E, PORRES MAASEG M. User studies in archives:the case of the Manhyia Archives of the Institute of African Studies, Kumasi, Ghana[J]. Archival science, 2013, 13(1):45-54.
[27] HENNICKE S. Leveraging EAD in a semantic Web environment to enhance the discovery experience for the user in digital archives[C]//International conference on theory and practice of digital libraries:research & advanced technology for digital libraries. Verlag:Springer, 2011:511-514.
[28] 沙琳.需要和权利资格:转型期中国社会政策研究的新视角[M]. 北京:中国劳动社会保障出版社, 2007.
[29] 王淼, 孙红蕾, 郑建明.公共数字文化:概念解析与研究进展[J]. 现代情报, 2017, 37(7):172-177.
[30] 王锰, 陈雅, 郑建明.公共数字文化服务效能的关键影响因素及其机理研究[J]. 中国图书馆学报, 2018, 44(3):35-51.
[31] 胡唐明, 魏大威, 郑建明.公共数字文化评价指标体系构建研究[J]. 图书馆论坛, 2014, 34(12):20-24.
[32] 钱丹, 陈雅.公共文化服务平台的可及性要素识别及优化[J]. 图书馆理论与实践, 2017(10):63-67.
[33] 苏祥, 周长城, 张含雪."以公众为导向"的公共文化服务绩效评估:理论基础与指标体系[J]. 黑龙江社会科学, 2016(5):85-90.
[34] 卢章平, 苏文成.公共图书馆文化服务质量与满意度实证研究[J]. 图书馆论坛, 2015, 35(9):67-76.
[35] 谢雨婷.可及性:公众感知视角下的博物馆公共文化服务评价体系[J]. 东南文化, 2021(2):165-171.
[36] 冯献, 李瑾.乡村公共文化服务可及性:指标体系设计与评价应用[J]. 图书馆, 2020(11):20-26, 32.
[37] 赵益民, 李雪莲, 韩滢莹.公共文化服务可及性研究:美国经验[J]. 图书馆建设, 2021(1):140-146.
[38] 陈忆金, 曹树金.用户中心视角下公共文化服务质量评价研究[J]. 图书情报工作, 2019, 63(17):60-68.
[39] 付勃达, 孙海双."全评价"视角下图书馆阅读推广评价研究[J]. 图书馆建设, 2020(3):159-163.
[40] 完颜邓邓, 张燕南.公共数字文化服务质量提升策略——服务质量差距模型视角[J]. 图书馆学研究, 2019(14):77-81, 97.
[41] 熊春林, 赵阳.文化信息资源共享工程农民满意度调查研究——以湖南宁乡为例[J]. 图书馆, 2016(8):95-99, 103.
[42] 姚媛, 许天才.移动图书馆用户体验评价结构模型研究[J]. 国家图书馆学刊, 2018, 27(5):32-43.
[43] 郝春柳, 杨宇龙.文化信息资源共享工程绩效评价研究[J]. 图书馆理论与实践, 2011(6):1-4.
[44] 施国洪, 王凤.基于用户体验的高校移动图书馆服务质量评价体系研究[J]. 情报资料工作, 2017(6):62-67.
[45] 完颜邓邓, 马群芬.我国城市记忆工程数字资源建设调查分析[J]. 浙江档案, 2019(8):22-25.
[46] 全文发布!《中共江苏省委关于制定江苏省国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》来了[EB/OL]. [2021-06-09]. https://baijiahao.baidu.com/s?id=1687314382825977345&wfr=spider&for=pc.
[47] 吴高.地方公共数字文化特色资源建设现状调查与思考——以全国文化信息资源共享工程省级分中心特色数字资源建设为例[J]. 图书馆建设, 2016(1):39-46.
[48] 为什么要编制国家文化大数据标准体系?[EB/OL]. [2021-06-09]. https://baijiahao.baidu.com/s?id=1690018387672380053&wfr=spider&for=pc.
[49] 姜雯昱, 曹俊文.以数字化促进公共文化服务精准化供给:实践、困境与对策[J]. 求实, 2018(6):48-61, 108-109.
[50] 人工智能机器人"小图"首次亮相国家图书馆公共数字文化展[EB/OL]. [2021-06-09]. https://baijiahao.baidu.com/s?id=1643909273152707572&wfr=spider&for=pc.
[51] 中国初步建成覆盖城乡的公共文化设施网络[EB/OL]. [2021-02-13]. https://www.chinanews.com/gn/2020/12-23/9369279.shtml.
[52] 李少惠:多措并举推动基层公共文化服务高质量发展[EB/OL]. [2021-06-09]. https://baijiahao.baidu.com/s?id=1695731145982728557&wfr=spider&for=pc.
[53] 国务院办公厅:基层公共文化设施免费或低收费开放[EB/OL]. [2021-02-13]. https://baijiahao.baidu.com/s?id=1670359119397718897&wfr=spider&for=pc.
[54] 李国新.公共文化服务保障法律制度的完善与细化[J]. 中国图书馆学报, 2021, 47(2):29-39.
[55] 中华人民共和国文化和旅游部2019年文化和旅游发展统计公报[EB/OL]. [2021-06-10]. http://www.gov.cn/xinwen/2020-06/22/content_5520984.htm.
[56] 蓄能充电省公共数字文化从业人员技能提升培训班开班[EB/OL]. [2021-06-10]. https://baijiahao.baidu.com/s?id=1701280841181051824&wfr=spider&for=pc.
[57] 戴柏清. 公共数字文化服务平台用户体验评价研究[D]. 长沙:湘潭大学, 2020.
[58] 全国文化信息资源共享工程湖南省级分中心[EB/OL]. [2021-06-11]. http://www.library.hn.cn/gxgc/.
[59] "文化上海云"正式上线[EB/OL]. [2021-06-11]. https://www.mct.gov.cn/whzx/qgwhxxlb/sh/201603/t20160330_781723.htm.
[60] 陈则谦.我国文化云的服务现状及展望[J]. 图书情报知识, 2018(5):62-71.
[61] 赵媛, 文娟, 王远均, 等.不同类型弱势群体信息获取现状比较研究——以四川省为例[J]. 档案学研究, 2014(1):33-43.

供需适配性理论视域下公共数字文化服务满意度研究

Research on Satisfaction of Public Digital Cultural Service from the Perspective of Supply and Demand Adaptability Theory

PDF

可视化

摘要/Abstract

引用本文

使用本文

参考文献

相关文章 15

编辑推荐

Metrics

[1]	翟运开, 张倩, 赵栋祥. 疫情防控常态化下患者双渠道就诊满意度影响因素研究[J]. 图书情报工作, 2022, 66(3): 118-129.
[2]	卢艳强, 王铮. 用户持续在线知识付费行为的影响因素研究——免费意识的调节作用[J]. 图书情报工作, 2022, 66(24): 39-50.
[3]	戴艳清, 李梅梅. 公共数字文化服务可及性对公众文化获得感的影响及作用机理[J]. 图书情报工作, 2022, 66(21): 3-13.
[4]	完颜邓邓, 尹娇. 基于扎根理论的公共数字文化服务供给质量影响因素分析[J]. 图书情报工作, 2022, 66(21): 14-21.
[5]	戴艳清, 胡逸夫. 公共数字文化服务可及性要素研究[J]. 图书情报工作, 2022, 66(16): 57-68.
[6]	完颜邓邓, 陶成煦. 国外公共数字文化资源整合项目中的特殊群体包容性研究[J]. 图书情报工作, 2022, 66(12): 37-47.
[7]	高雁, 郝敏, 曾粤亮. 小学生用户公共图书馆研学旅行需求及满意度研究[J]. 图书情报工作, 2022, 66(12): 48-58.
[8]	李少惠, 韩慧. 我国省域公共数字文化服务供给效率空间分异及驱动因素研究[J]. 图书情报工作, 2021, 65(7): 67-77.
[9]	陈则谦, 郑娜静, 李亚灿, 张晓. 一站式公共数字文化服务平台支持用户参与的服务现状、主要问题与优化建议[J]. 图书情报工作, 2021, 65(7): 78-89.
[10]	曹振祥, 储节旺, 李茂胜, 王修玲. 在线直播教学平台质量对大学生学习能力的影响研究——知识共享和满意度的链式中介效应[J]. 图书情报工作, 2021, 65(4): 61-72.
[11]	邓君, 于梦文, 宋雪雁. 数字时代档案文献编纂成果用户满意度影响因素研究[J]. 图书情报工作, 2020, 64(3): 23-31.
[12]	严贝妮, 刘青青. 城市阅读空间读者满意度的实证分析[J]. 图书情报工作, 2020, 64(17): 84-94.
[13]	赵文军, 谢守美. 大学生移动阅读感知价值、满意度与行为意向的关系:以超星移动阅读APP平台为例[J]. 图书情报工作, 2019, 63(3): 98-107.
[14]	赵文军, 刘耀, 李超良. 高校图书馆移动阅读服务需求分类及满意度提升研究[J]. 图书情报工作, 2019, 63(24): 86-96.
[15]	尹丽春, 王悦. 基于在线评论的图书消费者满意度影响因素与作用机理[J]. 图书情报工作, 2019, 63(22): 106-117.