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2013 , Vol. 57 >Issue 16: 86 - 93

DOI: https://doi.org/10.7536/j.issn.0252-3116.2013.16.017

情报研究

基于网络口碑的品牌评价体系研究——以国产奶粉品牌为例

  • 张玥 ,
  • 朱庆华
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  • 南京大学信息管理学院
张玥,南京大学信息管理学院讲师,博士研究生,E-mail:Zhangyue@nju.edu.cn;朱庆华,南京大学信息管理学院教授,博士生导师。

收稿日期: 2013-07-22

  修回日期: 2013-08-02

  网络出版日期: 2013-08-20

基金资助

本文系江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目"Web 2.0、3G环境下网络口碑评价体系研究"(项目编号:2013SJD870013)和中央高校基本科研业务费(南京大学青年基金项目)研究成果之一。

收起

Study on Brand Evaluation Systems Based on Word-of Mouth：Taking Chinese Milk Powder Brand for Example

  • Zhang Yue ,
  • Zhu Qinghua
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  • School of Information Management, Nanjing University, Nanjing 210093

Received date: 2013-07-22

  Revised date: 2013-08-02

  Online published: 2013-08-20

Fold

摘要

将网络口碑传播的各要素(口碑信息、口碑发送者、口碑接收者、口碑传播平台和人际关系网络结构)与品牌发展阶段(品牌过往表现、品牌当前形象和品牌未来传播能力)相结合,设计出基于网络口碑的品牌评价体系(品牌发展趋势指标、品牌总体形象指标和品牌关注者口碑网络指标),并以天涯论坛中的国产奶粉品牌口碑为例进行实证研究,以期为当前网络环境中品牌评价和舆论监管工作提供理论框架和可借鉴实例。

关键词： 网络口碑; 品牌评价; 评价体系; 评价指标; 实证研究

本文引用格式

张玥 , 朱庆华 . 基于网络口碑的品牌评价体系研究——以国产奶粉品牌为例[J]. 图书情报工作, 2013 , 57(16) : 86 -93 . DOI: 10.7536/j.issn.0252-3116.2013.16.017

Abstract

This paper combines factors both from word-of-mouth communication (word-of-mouth information, sender, receiver, the communication platform and social network structure) and brand development stages (past brand performance, current brand image and future brand expectation). Then it designs the brand evaluation system (developing trend index, totally image index and the network of Internet word-of-mouth index) based on the Internet word-of-mouth. Finally, it makes an empirical study of Chinese milk powder brand from Tianya forum, to provide theoretical framework and learning example to improve the brand evaluation and public monitoring in the Internet context.

Key words： internet word-of-mouth; brand evaluation; evaluation system; evaluation index; empirical study

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