工作研究

图书馆用户自助服务使用行为研究——以自助还书为例

  • 杨涛
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  • 华南师范大学图书馆副
杨涛,华南师范大学图书馆副研究馆员,E-mail:yt@m.scnu.edu.cn。

收稿日期: 2013-11-07

  修回日期: 2013-11-19

  网络出版日期: 2013-12-05

基金资助

本文系广东省哲学社会科学“十一五”规划2009年度青年项目“基于用户需求和用户行为的图书馆自助服务发展模式探讨”(项目编号:09M-05)和广东图书馆科研课题2009年一般项目“图书馆自助服务的用户需求和用户行为实证研究”(项目编号:GDTK0910)研究成果之一。

A Study on Library Users’ Self-service Use Behavior: The Case of Self-return Service

  • Yang Tao
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  • Library of South China Normal University,Guangzhou 510631

Received date: 2013-11-07

  Revised date: 2013-11-19

  Online published: 2013-12-05

摘要

以华南师范大学图书馆2009学年到2012学年的自助还书数据为例,从使用率、时间段分布、花费时间、数量分布、用户类型等方面分析用户的自助还书服务使用行为。研究发现用户偏好使用自助还书服务、倾向于在开馆时间使用、自助还书服务不会节省用户的时间、自助服务不一定能够增加馆藏文献流通量、不用类型用户的自助还书服务使用存在差异、用户分布大致符合三七法则。对图书馆如何发展自助服务提出建议,包括:正确认识自助服务的意义、积极推进自助服务的开展、做好自助服务的规划工作和用户培训工作、做好重点用户的服务保障工作等建议。

本文引用格式

杨涛 . 图书馆用户自助服务使用行为研究——以自助还书为例[J]. 图书情报工作, 2013 , 57(23) : 58 -63,72 . DOI: 10.7536/j.issn.0252-3116.2013.23.010

Abstract

This paper studies library users' self-service use behavior through self-return data of South China Normal University Library between 2009 and 2012 school year. It analyses users' self-service usage behavior in terms of self-service usage, time distribution, time spending, quantity distribution, and user types. The results show that library users prefer to use self-return, and prefer to use self-service during opening hours. Self-service cannot save users time. Self-service may not be able to increase collection circulations. There are differences between different kinds of user. User distribution is broadly in line with the thirty-seventy rule. Library should make a correct understanding of the significance of self-service and actively promote self-service, plan well in self-service, train users to improve the efficiency of self-service, and guarantee service for key users.

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