收稿日期: 2014-05-12
修回日期: 2014-06-15
网络出版日期: 2014-07-05
基金资助
本文系浙江理工大学教育教学改革研究项目“基于建构主义的大学图书馆个性化信息服务的探索及服务平台建立”（项目编号：el1187））研究成果之一
Study on Application of the Description Method of Library Readers’ Satisfaction Based on Tolerance Zone
Received date: 2014-05-12
Revised date: 2014-06-15
Online published: 2014-07-05
徐宾 . 基于公差带的图书馆读者满意度的描述方法及应用[J]. 图书情报工作, 2014 , 58(13) : 17 -21 . DOI: 10.13266/j.issn.0252-3116.2014.13.003
At present, the library readers' satisfaction is described by the numerical value. This method can not reflect the existing problems of library intuitively and figuratively. To solve this problem, a description method of library readers' satisfaction based on tolerance zone is presented. In this method, the tolerance value, expectation value and actual perception value of readers' satisfaction are described by graph; the perception polygon and expectation circle, equivalence circle and tolerance circle of readers' satisfaction are defined; and the relationships between the readers' total satisfaction and the properties of the perception polygon and equivalence circle are analyzed. By this method, the readers' satisfaction of undergraduate and graduate students of Zhejiang Sci-Tech University is described and analyzed. The result shows this method is a new method to describe the reader satisfaction, which can intuitively and visually embody gaps and provide improvement direction for library administrators.
[1] 郑德俊.图书馆服务质量的“满意镜”控制模型[J].国家图书馆学刊,2012(1):60-67.
[2] 胡礼忠,严丹.外语院校图书馆电子资源用户满意度调查及改进策略[J],大学图书馆学报,2011(6):79-85.
[3] 罗贝宁,邓胜利.用户满意度理论发展与应用研究[J].图书情报工作,2005,49(4):23-25.
[4] ARL. LibQual+TM: Charting Library Service Quality.[2014-03-16].http://www.libqual.org/About/Information/index.cfm.
[5] 王秀华,吴冬曼.从LibQUAL+的变化看图书馆服务质量测评的发展方向[J].图书情报工作,2008,52(7):67-70.
[6] 高娅梅.基于LibQUAL评价模式的图书馆“用户满意度”调查与思考——以宁夏职业学院为例[J].图书馆理论与实践,2011(10):94-96,109.
[7] 徐一新,张敏,王乐,等.大学图书馆提高读者满意度的实践与探讨——以复旦大学图书馆为例[J].图书馆杂志,2013,32(8):59-62.
[8] 张敏娟.高校图书馆服务质量评价差异性分析——宁夏医科大学图书馆读者满意度调查与思考[J].图书馆理论与实践,2013(3):81-84.
[9] 唐琼,张新鹤.基于用户满意度的图书馆电子资源质量评价模型研究[J].图书馆杂志,2007(7):46-53,62.
[10] 赵俊颜.图书馆数字资源用户满意度的测评研究[J].情报理论与实践,2012,35(3):91-94.
[11] 吴金仲.中山市汽车流动图书馆用户满意度调查研究[J].图书馆论坛,2011,31(4):82-84.
[12] 施春林.杭州图书馆读者满意度调查分析[J].图书馆研究与工作,2012(1):41-43.
[13] 钱蔚蔚,高洁,李理.高校图书馆用户感知服务质量满意度调查研究[J].图书馆研究与工作,2011(6):26-31.
[14] 沈红丽.基于SPSS问卷调查的高校图书馆读者满意度影响因素分析[J].图书馆工作与研究,2012(1):58-62.
[15] 王雨,毕强,李影.高校图书馆读者满意度调查研究[J].图书情报工作,2013,57(2):57-63.
[16] 吴冬曼,赵熊,解春伟,等.网络环境下图书馆服务质量评价方法探析——清华大学图书馆读者满意度调查工作的实践与思[J].大学图书馆学报,2006(1):49-52.
/
| 〈 |
|
〉 |
