收稿日期: 2016-06-12
修回日期: 2016-08-07
网络出版日期: 2016-08-20
基金资助
本文系国家社会科学基金项目“公共档案馆用户感知服务质量评价与优化研究”（项目编号：15BTQ081）和吉林大学基本科研业务费项目-科学前沿与交叉学科创新项目“社交媒体视阈下档案信息传递与档案服务创新研究”（项目编号：2016QY033）研究成果之一。
Research on Service Quality Evaluation of Public Archives on WeChat Platform
Received date: 2016-06-12
Revised date: 2016-08-07
Online published: 2016-08-20
宋雪雁 , 张岩琛 , 王小东 , 孟欣欣 , 邓君 . 公共档案馆微信公众平台服务质量评价研究[J]. 图书情报工作, 2016 , 60(16) : 39 -49 . DOI: 10.13266/j.issn.0252-3116.2016.16.004
[Purpose/significance] From the perspective of users' perception, we make a comprehensive analysis and discussion on the service quality evaluation of public archives on the WeChat platform so as to provide the data support and reference for the improvement and upgrading of the service quality of public archives on the WeChat platform.[Method/process] A framework and a hypothetical model for the service quality evaluation of public archives on the WeChat platform were constructed through questionnaire surveys. We used SPSS to perform an exploratory factor analysis to test the hypotheses. According to the results, we made an amendment to the model hypotheses and discussed the revised evaluation model.[Result/conclusion] The service quality evaluation model of public archives on the WeChat platform is finally built. We can comprehensively measure the effects of public archives' service and users' satisfaction on the WeChat platform.
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