综述述评

21世纪以来我国高校图书馆服务质量效益与服务创新动力研究回顾与展望

  • 耿哲 ,
  • 郭晶
展开
  • 上海交通大学图书馆 上海 200240
耿哲,学科服务部副主任,馆员,硕士。

收稿日期: 2021-03-21

  修回日期: 2021-06-16

  网络出版日期: 2022-03-30

基金资助

本文系国家社会科学基金一般项目"‘质量效益’视域下图书馆服务创新动力及常态化发展模式研究"(项目编号:16BTQ005)研究成果之一。

Retrospect and Prospect of the Research on Service Quality, Benefit and Service Innovation Impetus of Chinese Academic Libraries in the Past 20 Years

  • Geng Zhe ,
  • Guo Jing
Expand
  • Shanghai Jiao Tong University Library, Shanghai 200240

Received date: 2021-03-21

  Revised date: 2021-06-16

  Online published: 2022-03-30

摘要

[目的/意义] 为高校图书馆持续提升服务质量和效益,保持蓬勃旺盛的活力,开拓发展新征程提供理论参考和借鉴。[方法/过程] 采用文献计量分析与重点文献解读述评相结合的方式,划分21世纪以来服务质量效益和服务创新的研究阶段,梳理研究主题变迁情况,厘清服务质量效益的关键影响因素、评价指标体系以及服务创新动力来源和机制。[结果/结论] 从文献研究来看,我国高校图书馆的服务创新和质量效益评价不仅是实践热点,也一直是理论研究的重要方向。归纳总结的3方面研究特征与3点研究不足,为新发展阶段下我国高校图书馆服务质量效益提升与服务创新动力发掘提供参考借鉴。

本文引用格式

耿哲 , 郭晶 . 21世纪以来我国高校图书馆服务质量效益与服务创新动力研究回顾与展望[J]. 图书情报工作, 2022 , 66(6) : 126 -136 . DOI: 10.13266/j.issn.0252-3116.2022.06.014

Abstract

[Purpose/significance] Provide the reference for the academic libraries to continuously improve service quality and benefit, maintain vigorous vitality, and open up a new journey of development.[Method/process] This paper adopted the methods of bibliometric analysis and key literature review, and divided the research phases of service quality, benefit and service innovation in the past 20 years and sorted out the changes in research topics, clarify the key influencing factors and evaluation system of service quality and benefit and mechanisms of service innovation impetus.[Result/conclusion] From the perspective of literature research, the service innovation and the evaluation of service quality and benefit of academic libraries are not only hotspots of practices, but also an important direction of theoretical research. This paper summarizes three research characteristics and three research deficiencies to provide reference for the improvement of service quality and benefit and for the tapping of service innovation impetus of the academic libraries in the new development stage.

参考文献

[1] 柯平.21世纪前半叶我国图书馆事业发展中的重大问题[J].图书馆工作与研究,2006(3):2-7.
[2] 王世伟.未来图书馆的新模式——智慧图书馆[J].图书馆建设,2011(12):1-5.
[3] 王世伟.再论智慧图书馆[J].图书馆杂志,2012,31(11):2-7.
[4] 王世伟.论智慧图书馆的三大特点[J].中国图书馆学报,2012,38(6):22-28.
[5] 吴声亮.高等学校图书馆服务工作的重点问题[J].四川图书馆学报,1979(1):23-28.
[6] 柯平.图书馆服务理论探讨[J].大学图书馆学报,2006(1):38-44.
[7] 程焕文.质量和效益:图书馆事业建设的永恒主题[J].图书情报工作,1997(9):2.
[8] 别立谦,刘彦丽.擘划明天:中美大学图书馆馆长研讨会综述[J].大学图书馆学报,2015,33(4):5-13.
[9] 初景利.图书馆服务质量评价新理论[J].图书情报工作,1999,43(11):3-5.
[10] 郭云鹏,徐宝祥."满意镜像"理论与高校图书馆服务质量测度和优化[J].图书情报工作,2015,59(1):23-32,55.
[11] 赵国忠,张创军.高校图书馆社会化服务概论[M]. 北京:国家图书馆出版社,2016.
[12] 赵云亭. 讲求经济效益 提高藏书质量——谈高校图书馆的藏书建设[J]. 高校图书馆工作, 1997(4):65-66.
[13] 陈同焕,王玉婷.影响高职图书馆信息服务质量效益的因素探析[J].河南图书馆学刊,2006(6):86-87.
[14] 赖晓云.试论图书馆服务创新[J].图书馆论坛,2004,24(4):18-20.
[15] 赵笙,张欣毅.图书馆是一个生长着的有机体——图书馆学新老五定律引发的思考[J].图书馆理论与实践,1999(4):29-32.
[16] 孙静,粟慧.用户感知的服务质量评价模式——以用户为中心的图书馆服务质量评价[J].图书情报工作,2005,49(11):107-111.
[17] 吴冬曼,邵敏,张喜来.研究图书馆服务质量评价指标构建实证研究[J].大学图书馆学报,2012,30(5):82-89.
[18] 曹树金,陈忆金,杨涛.基于用户需求的图书馆用户满意实证研究[J].中国图书馆学报,2013,39(5):60-75.
[19] 刘祯臣,韩子军,宿英德编著.图书馆文献资源建设[M].上海:上海科学技术文献出版社,1992:193.
[20] 赵元章.谈谈图书馆藏书的质量评价问题[J].情报杂志,2005(2):125-126,129.
[21] 蔡迎春,康红.基于馆藏结构分析和文献利用统计的藏书质量优化策略研究[J].图书馆建设,2009(9):42-46.
[22] 陈健.高校图书馆藏书质量评价体系的构建[J].江西图书馆学刊,2008(2):47-48.
[23] 肖珑,张宇红.电子资源评价指标体系的建立初探[J].大学图书馆学报,2002,20(3):35-42,91.
[24] 肖珑,李浩凌,徐成.CALIS数字资源评估指标体系及其应用指南[J].大学图书馆学报,2008,26(3):2-8,17.
[25] 唐琼,张新鹤.基于用户满意度的图书馆电子资源质量评价模型研究[J].图书馆杂志,2007,26(7):46-53,62.
[26] 严安,严亚兰.高校图书馆电子资源持续使用意愿影响因素实证研究[J].图书馆论坛,2013,33(3):43-50,30.
[27] 郝忠洛.论读者需求与图书馆服务方式[J].图书情报工作,2007,51(12):135-137,115.
[28] 陈永玲.数字化时代图书馆服务创新探讨[J].图书馆论坛,2007,27(3):124-126.
[29] 初景利,张冬荣.第二代学科馆员与学科化服务[J].图书情报工作,2008,52 (2):6-10,68.
[30] 范并思.阅读推广与图书馆学:基础理论问题分析[J].中国图书馆学报,2014,40(5):4-13.
[31] 吴高,韦楠华.我国高校图书馆阅读推广所存在的问题与对策研究[J].图书情报工作,2013,57(3):47-51.
[32] 肖珑.后数图时代的图书馆空间功能及其布局设计[J].图书情报工作,2013,57(20):5-10.
[33] 陶蕾.图书馆创客空间建设研究[J].图书情报工作,2013,57(14):72-76,113.
[34] 杨新涯,向晴,王莹.以校友服务为核心的高校图书馆社会服务范式研究[J].大学图书馆学报,2019,37(5):32-37.
[35] 初景利,赵艳.图书馆从资源能力到服务能力的转型变革[J].图书情报工作,2019,63(1):11-17.
[36] 罗泽宇.图书馆服务能力理论研究——概念、特性、提升障碍及逻辑起点[J].图书馆杂志,2012,31(2):2-4,10.
[37] 杨九龙,阳玉堃.生命周期视野下的图书馆技术绩效评价体系构建研究[J].图书馆论坛,2018,38(11):61-69,106.
[38] 杨九龙,崔佳楠.图书馆技术绩效评价模式研究[J].数字图书馆论坛,2018(6):61-66.
[39] 樊秀萍.馆员素质:制约高校图书馆发展的主体因素[J].大学图书馆学报,2002,20(2):75-77,92.
[40] 韩毅,杨晓琼,李健.图书馆服务质量影响因素的权重测定及模糊评价分析[J].中国图书馆学报,2007,33(5):79-82.
[41] 慎金花,宋小建.高校图书馆绩效考核与激励机制研究——以同济大学图书馆为例[J].大学图书馆学报,2007,25(6):9-12.
[42] 吴汉华,王波,古永洁.2019年中国高校图书馆基本统计数据分析[J].大学图书馆学报,2020,38(6):49-54,70.
[43] 王世伟.服务是图书馆存在的理由[J].图书馆论坛,2002,22(5):42-43,39.
[44] 西皮莱,邹小娅.乘风破浪还是随波逐流——解析IFLA趋势报告[J].图书馆研究与工作,2014(4):18-21.
[45] 李华瑛.图书馆员是图书馆事业的灵魂[J].河南图书馆季刊,1981(1):51-53.
[46] 吴建中.21世纪图书馆员的使命[J].图书馆杂志,1999,18(3):22-24.
[47] 王甜,钟宪文.基于动力模型的服务创新模式研究[J].科学学与科学技术管理,2005(11):80-84.
[48] 赵晖.图书馆服务创新动力机制研究[J].图书馆学研究,2009(2):77-79.
[49] 陈建龙.论大学图书馆信息服务创新的细分与整合战略[J].大学图书馆学报,2018,36(5):5-11.
[50] 陈三保.新形势下图书馆服务与创新[M].昆明:云南科技出版社,2018:221-222.
[51] 王新才,谢鑫.图书馆服务创新的目的、动力源与制度设计[J].大学图书馆学报,2018,36(5):17-22.
[52] 于良芝,洪秋兰,谷松.SERVQUAL质量评估工具效用性再认识——基于认识论视角的定性考察(上)[J].上海高校图书情报工作研究,2005,15(4):1-5.
[53] 初景利.应用SERVQUAL评价图书馆服务质量[J].大学图书馆学报,1998,16(5):44-45.
[54] 金更达.图书馆服务质量评价实现探讨[J].大学图书馆学报,2002,20(3):49-54,92.
[55] 张健兰,吴向丹.SERVQUAL模型在图书馆服务质量评价上的应用[J].图书馆学研究,2003(5):87-90.
[56] 钱佳平.基于SERVQUAL的大学图书馆信息服务质量测评体系的研究与设计[J].大学图书馆学报,2001,19(4):34-37,91.
[57] 宋秀梅.基于SERVQUAL模型改进的图书馆服务质量评价模型构建[J].高校图书馆工作,2013,33(4):52-55.
[58] 许玲,王利,周从军.面向全面质量管理——用SERVQUAL评价图书馆服务质量[J].图书情报工作,2001,37(5):76-79.
[59] 于良芝,谷松,赵峥.SERVQUAL与图书馆服务质量评估:十年研究述评[J].大学图书馆学报,2005,23(1):51-57.
[60] 施国洪,岳江君,陈敬贤.我国图书馆服务质量测评量表构建及实证研究[J].中国图书馆学报,2010,36(4):37-46.
[61] 任馨,章云兰,金中仁.图书馆服务质量评价新模式——从SERVQUAL到LibQUAL+[J].情报杂志,2002,21(7):47-48.
[62] 常唯.LibQUAL+~(TM)——图书馆服务质量评价方法新进展[J].大学图书馆学报,2003,21(4):23-26.
[63] 袁琳,刘银红.ARL对LibQUAL+图书馆服务质量评价模式的研究与应用[J].图书情报知识,2004(2):75-77.
[64] 孙静,粟慧.用户感知的服务质量评价模式——以用户为中心的图书馆服务质量评价[J].图书情报工作,2005,41(11):107-111.
[65] 吴冬曼,赵熊,解春伟,等.网络环境下图书馆服务质量评价方法探析——清华大学图书馆读者满意度调查工作的实践与思考[J].大学图书馆学报,2006,24(1):49-52.
[66] 夏有根,潘继进,徐一忠.基于LibQUAL的图书馆服务质量评价及实证研究[J].情报理论与实践,2009,32(6):32-35,13.
[67] 史继红.论LibQual作为图书馆服务质量评价工具的局限性[J].情报科学,2008(3):414-417.
[68] 包平,周丽.ClimateQUALTM图书馆服务质量评价新体系[J].大学图书馆学报,2010,28(5):96-100.
[69] 包平,周丽.基于ClimateQUALTM的高校图书馆评价实证研究[J].大学图书馆学报,2012,30(1):35-40.
[70] 江新.图书馆组织气候评价ClimateQUALTM的本土化研究[J].图书情报工作,2013,57(17):39-44,81.
[71] 蒲筱哥,胡亚敏.图书馆电子资源绩效多指标综合评价方法评析[J].图书情报工作,2013,57(7):139-143,146.
[72] 陆萍.在高校图书馆评估中运用层次分析法确定指标的权重[J].现代情报,2005(5):36-38.
[73] 刘晓波.ANP方法在高校图书馆评估中的应用[J].图书馆界,2008(3):58-61.
[74] 郑晓虹.基于数据包络分析(DEA)的高校图书馆效率评价[J].图书馆理论与实践,2011(11):72-73.
[75] 朱远春.高校图书馆服务质量模糊综合评价及其应用实践[J].现代情报,2009,29(7):128-132.
[76] 朱天慧.高校图书馆服务质量评估实证研究——基于质量功能展开和灰色相关分析[J].情报理论与实践,2013,36(10):77-80.
[77] 刘秀荣,尹洪胜,齐卫娟.基于主成分和聚类分析的图书馆服务效率综合评价[J].情报杂志,2009,28(S2):207-209,189.
[78] 乔红丽.MOT视角下高校图书馆用户满意度提升探析[J].山西档案,2014(6):91-94.
[79] 鞠建伟,梁花侠.高校图书馆服务用户满意度的BP神经网络模型的建立[J].情报杂志,2004,23(8):103-104,109.
[80] 王秀琴.平衡计分卡在高校图书馆绩效管理中的应用[J].图书馆学研究,2009(11):8-10.
[81] 李正兰,张西亚.从成本效益分析的角度谈高校图书馆数字馆藏评价[J].大学图书情报学刊,2010,28(6):38-42.
[82] 王萍,王毅,罗军,等.关键事件技术与主成分分析法在高校图书馆服务质量评价中的应用[J].情报理论与实践,2012,35(12):79-85.
[83] 施国洪,刘慧慧,王治敏.大学图书馆服务质量测评指标体系构建[J].图书馆工作与研究,2011(6):8-12.
[84] 孟祥保,叶兰.首届全国高校图书馆服务创新案例大赛获奖案例的分析与思考[J].图书情报工作,2015,59(3):42-49.
[85] 徐一新,张敏,王乐,等.复旦大学图书馆提高服务质量的实践与探讨[J].大学图书馆学报,2013,31(5):63-67.
[86] 郭晶,黄敏,陈进,等.上海交通大学图书馆学科服务创新的特色[J].图书馆杂志,2010,29(4):32-34,19.
[87] 陈进.大学图书馆泛学科化服务体系[M].北京:海洋出版社,2018.
[88] 韩丽风,张秋.图书馆资源建设学科化的实践与思考——以清华大学图书馆为例[J].图书情报工作,2011,55(7):63-67.
[89] 姚飞,纪磊,张成昱,等.实时虚拟参考咨询服务新尝试——清华大学图书馆智能聊天机器人[J].现代图书情报技术,2011(4):77-81.
[90] 姚飞,窦天芳,武丽娜,等.基于社会网络理念打造泛在图书馆服务——以清华大学图书馆为例[J].大学图书馆学报,2013,31(5):68-75.
[91] 朱玲,聂华,崔海媛,等.北京大学开放研究数据平台建设:探索与实践[J].图书情报工作,2016,60(4):44-51.
[92] 马芳珍,李峰.高校图书馆智库型服务探索实践及思考——以北京大学图书馆为例[J].图书馆杂志,2018,37(9):64-69,117.
[93] 翟晓娟,张宇,史梅.图书馆线上线下融合的新媒体营销实践与策略研究——以南京大学图书馆为例[J].图书馆理论与实践,2020(1):102-107.
文章导航

/