图书情报工作
大学图书馆服务质量读者感知与期望差距的实证分析
施国洪 陈敬贤 刘庆广
Empirical Research on Gaps of Readers Perceptions and Expectations of University Library Service Quality
Shi Guohong Chen Jingxian Liu Qingguang
图书情报工作 . 2009, (19): 64 -80 .