图书情报工作
信息服务质量评估初探——对SERVQUAL方法和“期望—感知”模型的改进
郭延吉
An Improvement in the Means of SERVQUAL and the Model of“Expectation-Perception”
Guo Yanji
图书情报工作 . 2004, (4): 108 -111 .