SERVQUAL与我国高校图书馆服务质量评价——关于SERVQUAL适用性的定量研究
于良芝, 王雅尊, 洪秋兰
SERVQUAL and Service Quality Assessment in Chinese Academic Libraries——A Quantitative Study on the Utility of SERVQUAL Instrument
Yu Liangzhi, Wang Yazun, Hong Qiulan
图书情报工作
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2005, (6): 90
-94
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