图书情报工作
面向全面质量管理-用SERVQUAL评价图书馆服务质量
许玲, 王利, 周从军
Toward Total Quality Management-Using SERVQUAL to Measure Library Service Quality
Xu Ling, Wang Li, Zhou Congjun
图书情报工作 . 2001, (5): 76 -79 .