[目的/意义] 移动图书馆的快速发展引发了学者们对移动图书馆服务质量的广泛关注，从用户感知差异的角度去探讨服务质量有助于提升移动图书馆服务水平。[方法/过程] 使用自建的移动图书馆服务质量观测量表，采用方差分析、象限分析和聚类分析方法，从用户的性别、学科类型、使用经验和机构属性进行差异性分析。[结果/结论] 研究发现用户对服务质量的感知存在差异性，移动图书馆服务应重视以服务推广为核心的服务宣传，并以交互体验改进作为未来服务质量的改进重点。

[目的/意义] 移动图书馆服务平台的改进需求识别对于进一步完善移动图书馆服务，提高用户满意度有重要意义。[方法/过程] 依托扎根理论，利用Nvivo软件对移动图书馆用户开放性调查所获取的文本数据进行分析，通过编码表达其数量特征和内容特征。[结果/结论] 移动图书馆服务平台的改进需求涉及“功能改进需求”“技术改进需求”和“用户关怀改进需求”3个主范畴，其中“功能改进需求”参考点最多。从子范畴来看，“功能丰富性”“功能适用性”“用户体验提升”最为受到用户的关注。利用10个树状节点、36个自由节点构成移动图书馆服务平台改进需求的结构体系。

[目的/意义] 移动图书馆服务平台的感知质量优化，关系到未来移动图书馆的发展。本文力图为服务质量优化决策提供实例支持，促进移动图书馆服务平台优化改进的有形化。[方法/过程] 参考ITIL管理框架，结合移动图书馆服务平台的生命周期，类比构建了感知质量的优化框架，并以ML-1移动图书馆APP客户端为实证对象，提出一些数理指标来分析移动图书馆平台的用户、技术实现人员、管理决策人员对优化认知的判断，验证优化框架的实施过程。[结果/结论] 论文构建出一个层层递进的移动图书馆服务平台用户感知质量优化框架，依托实证分析结果，证实服务质量优化实施方案的有效性。