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2013 >Issue 08: 46 - 50

DOI: https://doi.org/10.7536/j.issn.0252-3116.2013.08.008

理论研究

论基于KPI的公共图书馆参考咨询服务绩效管理体系的构建——以新加坡李光前参考图书馆为例

  • 肖卫飞 ,
  • 潘瑛瑛 ,
  • 刘娟
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  • 苏州独墅湖图书馆
肖卫飞,苏州独墅湖图书馆馆员,信息服务中心主任,硕士,E-mail:xiaoweifei@gmail.com;潘瑛瑛,苏州独墅湖图书馆馆员,博士;刘娟,苏州独墅湖图书馆馆员,信息服务中心副主任,硕士。

收稿日期: 2012-10-23

  修回日期: 2013-04-04

  网络出版日期: 2013-04-20

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Construction of KPI Based Performance Evaluation System on Reference Services in Public Libraries——A Case Study of Lee Kong Chian Reference Library, National Library of Singapore

  • Xiao Weifei ,
  • Pan Yingying ,
  • Liu Juan
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  • Suzhou Dushu Lake Library Suzhou 215123

Received date: 2012-10-23

  Revised date: 2013-04-04

  Online published: 2013-04-20

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摘要

以新加坡李光前参考图书馆为例,重点介绍其绩效管理体系以及评估参考咨询服务的关键绩效指标。通过分析我国公共图书馆参考咨询服务构建绩效管理系统的必要性,结合绩效管理体系构建的前提、方法等,应用平衡计分法从财务、专业服务、内部管理以及团队发展4个维度,提出我国公共图书馆参考咨询服务绩效管理体系以及绩效评估的关键指标体系(KPI)。

关键词： 参考咨询; 关键绩效指标(KPI); 李光前参考图书馆(LKCRL); 新加坡; 绩效评估; 平衡记分法

本文引用格式

肖卫飞 , 潘瑛瑛 , 刘娟 . 论基于KPI的公共图书馆参考咨询服务绩效管理体系的构建——以新加坡李光前参考图书馆为例[J]. 图书情报工作, 2013 , (08) : 46 -50 . DOI: 10.7536/j.issn.0252-3116.2013.08.008

Abstract

Take Singapore Lee Kong Chian Reference Library as an example, the article introduces performance evaluation system and key performance indicators. It shows the necessary of constructing the performance evaluation system for reference services in public libraries. Considering the system's construction basis and methods, the author applies the principle of balanced score card, analyzes the key performance Indicators in four dimensions including finance, professional services, internal management, team development, and attempts to build reference services performance system for Chinese public libraries.

Key words： reference service key; performance indicators(KPI); Lee Kong Chian Reference Library(LKCRL) Singapore; performance evaluation; balanced score card

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