收稿日期: 2016-04-12
修回日期: 2016-06-11
网络出版日期: 2016-07-20
基金资助
本文系国家社会科学基金重大项目“网络信息生态链形成机理与演进规律研究”（项目编号：11&ZD180）研究成果之一。
An Analysis on the Critical Influencing Factors of the Service Quality of Government WeChat Official Accounts
Received date: 2016-04-12
Revised date: 2016-06-11
Online published: 2016-07-20
李宗富 , 张向先 . 政务微信公众号服务质量的关键影响因素识别与分析[J]. 图书情报工作, 2016 , 60(14) : 84 -93 . DOI: 10.13266/j.issn.0252-3116.2016.14.010
[Purpose/significance] This paper mainly identified and analyzed the critical influencing factors on the service quality of government WeChat official accounts in order to provide theoretical basis for the service quality evaluation and wide application of government wechat official accounts.[Method/process] The authors constructed the influencing factors system on the service quality of government WeChat official accounts from the perspective of information ecology, and then carried on an incidence analysis of all the possible influencing factors by the DEMATEL method.[Result/conclusion] According to the comprehensive influence index ranking, the major factors are recognized, and some suggestions on promoting the service quality of government WeChat official accounts are put forward.
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