图书情报工作

图书情报工作 >

2022 , Vol. 66 >Issue 2: 99 - 108

DOI: https://doi.org/10.13266/j.issn.0252-3116.2022.02.011

情报研究

移动数字阅读平台用户转移行为研究

  • 梁少博 ,
  • 李金玲
展开
  • 1. 武汉大学信息管理学院 武汉 430072;
    2. 武汉大学人机交互与用户行为研究中心 武汉 430072
梁少博,讲师,博士,E-mail:liangshaobo@whu.edu.cn;李金玲,硕士研究生。

收稿日期: 2021-07-16

  修回日期: 2021-10-10

  网络出版日期: 2022-02-11

基金资助

本文系国家自然科学基金青年项目“基于情境视角的用户移动搜索跨应用行为策略与预测研究”（项目编号：72104187）和中国博士后基金面上项目“智能手机用户跨应用行为特征挖掘与路径识别研究”（项目编号：2021M692480）研究成果之一。

收起

Research on User's Switching Behaviors of Mobile Digital Reading Platforms

  • Liang Shaobo ,
  • Li Jinling
Expand
  • 1. School of Information Management, Wuhan University, Wuhan 430072;
    2. Center for Studies of Human-Computer Interaction and User Behavior, Wuhan University, Wuhan 430072

Received date: 2021-07-16

  Revised date: 2021-10-10

  Online published: 2022-02-11

Fold

摘要

[目的/意义] 我国的移动数字阅读市场规模逐渐扩大，商业性数字阅读平台用户数量不断增长，面对移动数字图书馆面临用户日益流失的情况，为此采用PPM理论模型探究用户从移动数字图书馆转移到商业性移动数字阅读平台的影响因素。[方法/过程] 通过PPM理论模型，确定影响移动数字阅读平台用户转移行为的推力、拉力、锚定3个方面影响因素，提出研究假设，并构建理论模型，采用问卷调查的方法收集数据，验证提出的研究假设。[结果/结论] 研究发现，在推力因素方面，用户对信息质量、系统质量、服务质量的不满意程度会正向影响用户的移动数字阅读平台转移意愿；在拉力因素方面，感知易用性和网络义务性显著正向影响用户的移动数字阅读平台转移意愿；用户的转移意愿则显著正向影响用户的转移行为。在此基础上，从内容、系统和服务3个方面为移动数字图书馆的完善和发展提供建议。

关键词： 数字阅读; 移动数字阅读; PPM模型; 用户转移行为

本文引用格式

梁少博 , 李金玲 . 移动数字阅读平台用户转移行为研究[J]. 图书情报工作, 2022 , 66(2) : 99 -108 . DOI: 10.13266/j.issn.0252-3116.2022.02.011

Abstract

[Purpose/significance] The scale of the mobile digital reading market in China is gradually expanding, and the number of users of commercial digital reading platforms is constantly increasing. Facing the situation of losing users on the mobile digital libraries day by day, therefore, this paper adopts PPM theoretical model to explore the influencing factors of users' switching from mobile digital libraries to commercial mobile digital reading platforms. [Method/process] In this paper, PPM theoretical model was adopted to determine the three influencing factors of the users' switching behaviors on mobile digital reading platforms, namely push, pull and mooring. Research hypotheses were proposed to build a theoretical model, and questionnaires were used to collect data and hypothesis verification. [Result/conclusion] The results show that in terms of push factors, the degree of users' dissatisfaction with information quality, system quality and service quality has a positive impact on users' willingness to switch to mobile digital reading platform. In terms of pull factors, perceived ease of use and network obligation have a significant positive impact on users' switching intention. Users' switching intention has a significant positive impact on their switching behaviors. On this basis, this paper provides suggestions for the improvement and development of mobile digital libraries from three aspects of contents, systems and services.

Key words： digital reading; mobile digital reading; PPM model; users' switching behaviors

参考文献

[1] 曾妍.移动阅读在图书馆实行的可能性分析[J].图书馆建设,2009(2):70-72.
[2] 中国新闻出版研究院.第十七次全国国民阅读调查[EB/OL].[2021-04-20].http://news.cyol.com/app/2020-04/20/content_18577163.htm.
[3] 易观.中国移动阅读市场年度综合分析2020[EB/OL].[2021-04-08].https://www.analysys.cn/article/detail/20019738.
[4] 艾瑞咨询.2020年中国数字阅读产品营销调查报告[EB/OL].[2021-07-13].http://report.iresearch.cn/report_pdf.aspx?id=3664.
[5] 夏立新,王凯利,程秀峰.基于PPM模型的移动音乐平台用户转移行为研究——以网易云音乐为例[J].现代情报,2018,38(8):3-11.
[6] 陈明红,温杰尧,曾庆彬,等.从PC搜索到手机搜索的用户转移行为意向研究[J].情报科学,2018,36(7):71-77.
[7] 柯平.数字阅读的基本理论问题[J].图书馆,2015(6):1-6,36.
[8] 姜洪伟.数字阅读概念辨析及其类型特征[J].图书馆理论与实践,2013(9):9-11.
[9] 鄢小燕,张苏闽,谢黎.基于移动阅读特征分析的图书馆移动服务思考[J].图书馆论坛,2012,32(5):130-133,93.
[10] 中国互联网信息中心CNNIC.第47次中国互联网络发展状况统计报告[R/OL].[2021-07-03].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/202102/P020210203334633480104.pdf.
[11] YE C, POTTER R. The role of habit in post-adoption switching of personal information technologies:an empirical investigation[J]. Communications of the association for information systems, 2011, 28(1):585-610.
[12] 赵宇翔,刘周颖.IT采纳和使用中用户转移行为研究综述[J].图书与情报,2017(5):86-96.
[13] 赵文军,刘耀,李超良.高校图书馆移动阅读服务需求分类及满意度提升研究[J].图书情报工作, 2019,63(24):86-96.
[14] 居迎春.移动阅读环境下公共图书馆的服务转型与升级策略[J].情报科学,2020,38(1):103-108.
[15] 徐延章.智媒时代移动阅读APP体验设计艺术[J].编辑之友,2020(2):97-103.
[16] 李宁,李卫东.移动阅读APP用户个人信息安全研究——基于10款移动阅读APP的调查分析[J].图书馆学研究,2019(21):48-56.
[17] 徐芳,贺亚娟,杨丽萍.国内移动阅读的研究现状可视化分析与发展趋势[J].新世纪图书馆,2019(8):66-70,75.
[18] 任晓辉,杜扬.移动阅读服务用户行为影响因素元分析模型构建[J].情报科学,2019,37(7):23-29,47.
[19] 张亚明,郑莉,刘海鸥.移动阅读APP用户采纳行为实证研究[J].图书馆理论与实践,2018(2):97-100,107.
[20] 徐恺英,崔伟,洪旭东,等.图书馆移动阅读用户接纳行为影响因素研究[J].图书情报工作,2017,61(15):43-50.
[21] 赵文军,任剑.移动阅读服务持续使用意向研究——基于认知维、社会维、情感维的影响分析[J].情报科学,2017,35(8):72-78.
[22] 李君君,叶凤云,曹园园.移动数字阅读用户体验动态行为模型及实证研究[J].现代情报,2019,39(3):24-34,149.
[23] 陈娟,邓胜利.移动数字阅读APP用户退出意愿的影响因素研究[J].情报科学,2017,35(3):128-133,151.
[24] WU K, VASSILEVA J, ZHAO Y. Understanding users' intention to switch personal cloud storage services:evidence from the Chinese market[J]. Computers in human behavior, 2017(68):300-314.
[25] SUN Y, LIU D, CHEN S, et al. Understanding users' switching behavior of mobile instant messaging applications:an empirical study from the perspective of push-pull-mooring framework[J]. Computers in human behavior, 2017(75):727-738.
[26] 周涛,林晓靖,邓胜利.基于PPM模型的社交媒体用户转移行为研究[J].情报科学,2021,39(2):114-119.
[27] 周涛,林晓靖.移动社交APP用户转移行为的影响因素研究[J].现代情报,2020,40(11):65-72.
[28] 卫潇.移动支付用户的转移意愿及其影响因素研究[D].苏州:苏州大学,2016.
[29] 任芬.基于PPM理论的短视频平台用户转移行为研究[D].武汉:湖北工业大学,2020.
[30] 赵宇翔,刘周颖,朱庆华.从免费到付费:认知锁定对在线问答平台中提问者转移行为的影响研究[J].情报学报,2020,39(5):534-546.
[31] 徐孝娟,孙霄凌,彭希羡,等.由传统图书馆到数字图书馆的用户转移行为研究——以大学生用户为例[J].图书与情报,2014(4):105-110.
[32] 陈渝,朱云琴.PPM理论视角下用户从纸质阅读到移动阅读的转移行为影响因素研究[J].图书馆学研究,2020(2):70-80.
[33] BANSAL H S, TAYLOR S F, JAMES Y S. "Migrating" to new service providers:toward a unifying framework of consumers' switching behaviors[J]. Journal of the academy of marketing science, 2005, 33(1):96-115.
[34] MOON B. Paradigms in migration research:exploring ‘moorings’ as a schema[J]. Progress in human geography, 1995, 19(4):504-524.
[35] 杨根福.移动阅读用户满意度与持续使用意愿影响因素研究——以内容聚合类APP为例[J].现代情报,2015,35(3):57-63.
[36] WU Y L, TAO Y H, LI C P, et al. User-switching behavior in social network sites:a model perspective with drill-down analyses[J]. Computers in human behavior, 2014(33):92-103.
[37] 李林华.我国市场运作的移动阅读APP与移动图书馆APP的比较研究[J].图书馆学研究,2019(2):39-46.
[38] 焦玉英,雷雪.基于用户满意度的网络信息服务质量评价模型及调查分析[J].图书情报工作,2008(2):81-84.
[39] 曹树金,陈忆金,杨涛.基于用户需求的图书馆用户满意实证研究[J].中国图书馆学报,2013,39(5):60-75.
[40] LIN H F. Determinants of successful virtual communities:contributions from system characteristics and social factors[J]. Information & management, 2008, 45(8):522-527.
[41] DAVIS F D. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology[J]. MIS quarterly, 1989, 13(3):319-340.
[42] 黄顺铭,李妍.移动阅读的"技术接受模型"(TAM)——一个结构方程模型的分析[J].新闻界,2015(21):34-41.
[43] 彭希羡.社会化媒体用户后续接纳转移行为研究[D]. 南京:南京大学,2014.
[44] 冉华,钟娅.数字时代社会化阅读的价值再创与反思[J].出版发行研究,2019(9):87-90.
[45] 陈莹,李嘉宁.青年群体阅读活动的社会化转向分析——以"微信读书"App为例[J].科技与出版, 2020(10):57-62.
[46] 赵婉颖.社交因素对用户移动阅读持续使用的影响研究[J].图书馆学研究,2016(20):87-95.
[47] JONES M A, MOTHERSBAUGH D L, BEATTY S E. Why customers stay:measuring the underlying dimensions of services switching costs and managing their differential strategic outcomes[J]. Journal of business research, 2002, 55(6):441-450.
[48] CHANG I C, LIU C C, CHEN K. The push, pull and mooring effects in virtual migration for social networking sites[J]. Information systems journal, 2014, 24(4):323-346.
[49] BURNHAM T A, FRELS J K, MAHAJAN V. Consumer switching costs:a typology, antecedents, and consequences[J]. Journal of the Academy of Marketing Science, 2003, 31(2):109-126.
[50] WU Y L, TAO Y H, CHUNG C M, et al. Why users leave? Discussion about users' switching behaviors in social network sites[C]//Proceedings of the International MultiConference of Engineers and Computer Scientists. Hong Kong:Newswood and International Association of Engineers,2014:103-107.
[51] BHATTACHERJEE A, LIMAYEM M, CHEUNG C M K. User switching of information technology:a theoretical synthesis and empirical test[J]. Information & management, 2012, 49(7/8):327-333.
Options
文章导航

/

〈 〉