基于卡诺模型的数字参考咨询服务质量关键因素研究

唐娜

Study on Critical Factors of Digital Reference Service Quality Based on Kano Model

Tang Na

图书情报工作 . 2016, (18): 63 -70 . DOI: 10.13266/j.issn.0252-3116.2016.18.008