[目的/意义] 通过梳理国内外档案馆服务质量研究进展,了解国内外档案馆服务质量研究的重点和热点,以及研究的深度和广度,在此基础上提出自己的观点和展望,以期为以后档案馆服务质量的研究提供理论依据和建议。[方法/过程] 通过检索国内外9个数据库和Google学术搜索中的文献,统计各文献中的关键词和词频,利用可视化软件Gephi来分析国内外档案馆服务质量的研究重点和热点,确定3个研究主题,分别是档案馆服务能力的提升、档案馆服务质量评价和档案馆的知识服务。[结果/结论] 国内外对于档案馆服务质量评价方面的研究比较深入,提出的评价指标体系和评价方法比较完善,但是评价方法仅处于应用的状态,没有进行开发创新;对档案用户的研究较少,以后还要加强对档案用户的研究。