[Purpose/significance] The service content of university library WeChat public platform is the key factor that affects the service quality and users' use.Based on user satisfaction, the service content is classified and the supply priority is studied. Under limited conditions, the university library can improve the user satisfaction to the maximum extent.[Method/process] Based on systematically reviewing the existing service content of WeChat public platform in 42 "Double First-Class" university libraries, this paper adopts user satisfaction feed-forward control method Kano model,combines the user satisfaction index and refined Kano model,and analyzes the impact and extentof each service content on user satisfaction.[Result/conclusion] The results show that among the 29 service contents, 8 are high-glamour service contents,10 are low-glamour service contents,5 are high-expectation service contents, 2 are potential service contents, and 4 are irrelevant. In addition, through the analysis of user satisfaction index and the combination of four-quadrant scatter diagram, the key and priority order of WeChat public platform in university library is determined, aiming to help managers to provide high-quality service content in a timely manner according to the actual situation of the library, so as to accomplish the goal of maximizing satisfaction.
Li Mengnan
,
Zhou Xiuhui
. Research on the Classification and Supply Priority of Service Content of University Library WeChat Public Platform Based on Kano Model[J]. Library and Information Service, 2019
, 63(10)
: 39
-47
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DOI: 10.13266/j.issn.0252-3116.2019.10.005
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